دمج تجربة المستخدم والسفر: أفضل ممارسات UX لمواقع الحجز والحجز

اقتراح أحد الأصدقاء ، وقائمة دلاء المعالم الخاصة بك ، وحفل زفاف مقصود ، وجميع محفزات السفر. ولكن هل تعلم أن 1 من كل 5 مسافرين يعترفون بزيارة مكان لمجرد أنهم رأوه في برنامج تلفزيوني؟

تتغير اتجاهات السفر العالمية بشكل ملحوظ حيث يميل الناس إلى القيام برحلات أطول وأكثر عمقًا وترتيب رحلات فردية واستكشاف أماكن مثل السكان المحليين. من الواضح أن تجربة المستخدم على مواقع وتطبيقات السفر يتم إعادة ضبطها باستمرار مع هذه المتطلبات المتغيرة. توجه الأساليب التي تركز على العملاء والجوّال على ظهور تغييرات أصغر ولكن ليس أقل أهمية قبل الرحلة الفعلية وأثناءها وبعدها.

كيف يمكنك أن تجعل مغامرة ممتعة وسلسة منذ دخول المستخدمين لأول مرة بوابة السفر الخاصة بك؟ هنا نصائحنا العملية.

أشكال بسيطة وبديهية

عادة ما تبدأ رحلة المستخدم على بوابة السفر بسؤالين أساسيين: أين ومتى. هناك الكثير الذي يمكنك القيام به حيال النماذج الخاصة بك في هذا الإطار ، ولكن لا يزال من المهم تجنب الأخطاء التي تزعج المستخدمين.

أولاً ، دعنا نلاحظ أن المستخدم نفسه قد يكون لديه احتياجات مختلفة للغاية حسب السياق. يمكننا تحديد ثلاث جماهير مختلفة:

  • المتصفحات - متفتح الذهن وتعجب بسهولة ، وعادة ما تسعى للإلهام
  • يميل الصيادون - التحليليون والحذرون ، إلى مقارنة الأسعار واستخدام المرشحات
  • المشترون - لا يحبون أن يصرف انتباههم ، ومعرفة ما يريدون ، والذهاب إليه

على الرغم من أن النموذج المفرط في التعقيد لن يجذب جميع أنواع العملاء ، فإن هذا التنوع لن يكون أكثر من اللازم. لن ترغب المتصفحات في الإجابة على الأسئلة التي لم تطرحها بعد ، وسيغلق زر "الكتاب الآن" الصيادين.

Adioso لديه مثال رائع على شكل جميل وفعال

من المهم أيضًا أن تتذكر أنه ، وفقًا لنوع الخدمة التي تقدمها ، لا يلزم أي موقع أو تطبيق تلبية جميع أنواع العملاء. ولكن لا تزال هناك بعض القواعد العامة لإنشاء نماذج جيدة وسهلة الاستخدام.

بعض الممارسات الأساسية لإنشاء النماذج:

  • تحضير موعد المغادرة والعودة. قم بتضمين التاريخ الحالي كتاريخ المغادرة واليوم التالي لتاريخ العودة كإعدادات افتراضية لمساعدة المستخدمين الذين يحجزون أثناء التنقل.
  • استخدام الموقع الجغرافي. من خلال تحديد النقطة المغادرة والعملة تلقائيًا ، ستوفر وقت المستخدم.
  • تقديم خيار البحث المتقدم. اسمح للعملاء الذين لديهم تفضيلات محددة بتصفية نتائج البحث على الفور حسب الميزانية ونوع الإقامة (الفندق أو الشقة) والنوع العام لقضاء العطلات.
  • استخدام العلامات النجمية. العلامات النجمية هي رموز نجمية في النص النهائي تزيد من تعريفها. إذا قمت بتضمين حقول إضافية في نموذج مبسط ، فيمكنك تمييز الحقول الاختيارية بعلامة النجمة.

نتائج بحث شاملة

تشير الدراسات إلى أن حوالي 80 في المائة من زوار موقع التجارة الإلكترونية يغادرون صفحة الحجز دون إنهاء أي معاملة. هذا أمر مفهوم ، نظرًا لأن عدد الأشخاص الذين يتصفحون ويقارنون يكون دائمًا أكبر من أولئك الذين يشترون فورًا. لكن لا تقلل من شأن مدى تأثير نتائج البحث التي تم تنفيذها بشكل سيئ على تجربة المستخدم. دعونا نلقي نظرة على كيفية تقديم بعض تطبيقات السفر الناجحة نتائج البحث.

مقارنة نتائج البحث عن طريق Hipmunk و TripAdvisor و Trivago

على الرغم من أن الواجهات تبدو متماثلة إلى حد كبير ، إلا أن هناك بعض العناصر التي تختار كل خدمة القيام بها بشكل مختلف. على سبيل المثال ، يُظهر Hipmunk مدى توفر خدمة Wi-Fi مجانية في الفنادق باعتبارها واحدة من أعلى الميزات تصنيفًا. وقد شملت Trivago المسافة من فندق إلى وسط المدينة مباشرة في المعاينة. تعتمد الطريقة التي تعرض بها العلامات التجارية نتائج البحث على تحليل عميق لجمهورها المستهدف ، والاختبار والتحقق ، والنظر في كل من البيانات الكمية والنوعية. هذا هو السبب في أنه سيتعين عليك اتباع الطريقة التي تناسب نوع عملك وعملائك بشكل أفضل.

فيما يلي بعض النصائح المهمة التي يجب مراعاتها عند تقديم نتائج بحث شاملة:

  • السماح لمعاينة الصورة دون الحاجة إلى مغادرة البحث. يميل العملاء إلى إلقاء نظرة على الصور قبل قراءة الوصف. بهذه الطريقة ، لن يضطروا إلى النقر فوق نتائج البحث إذا كانوا لا يحبون ما شاهدوه.
  • دعم التحرير السهل. يجب أن يلتزم شريط البحث بأعلى الشاشة وأن يكون متاحًا دائمًا للتحرير.
  • A / B اختبار صفحتك أو التطبيق. للكشف عن الميزات التي سيجدها جمهورك المستهدف الأكثر قيمة ، ابدأ بالاختبار. بشكل عام ، فإن أهم الأشياء لزوار الفندق هي: الموقع والسعر وخيارات تناول الطعام والخبرات الفريدة ووجبة الإفطار المجانية وخدمة الواي فاي ومواقف السيارات والكونسيرج المفيد (واللغات التي يتحدثونها) وخدمات السبا والترفيه. ظروف الرحلات التي تهم المستخدمين هي: السعر ، توفر الطيران المباشر ، شبكة Wi-Fi ، الشحن في المقعد ، مدة الرحلة ، طاقم اليقظة ، الأمتعة المجانية ، مساحة الساق ، الوجبات المجانية.
  • إضفاء الطابع الشخصي على البحث. يمكنك إما عرض خيارات مماثلة للمستخدمين على الخيارات التي أحبوها بالفعل ، أو استخدام التعلم الآلي لضبط التوصيات ذات الصلة على شرائح العملاء المختلفة بناءً على تحليل سلوكهم.

حجز شفاف

التواصل الواضح والشفافية من بين العناصر المحورية للعلاقة المستمرة بين العلامة التجارية والعميل. أثناء السفر ، حيث يكون لدى المستخدمين قيود صارمة على الوقت والمال ، من المهم بشكل خاص الكشف عن أي معلومات يمكن أن تؤثر على اختيار المستخدم.

أحد الشواغل التي عادة ما يكون لدى المسافرين هي الرسوم الخفية مثل خدمة الواي فاي المدفوعة أو وقوف السيارات أو الضرائب السياحية. إذا لم تذكرها مطلقًا إلى جانب السعر المحدد مسبقًا ، فإن خيبة الأمل في الخطوة الأخيرة قد تقنع المستخدم بمغادرة موقعك على الفور والبحث عن خيار أفضل.

كيف يتواصل Hopper و Booking.com حول الأمور التي قد تكون مربكة

إذن كيف يمكنك الاعتناء براحة المستخدم على موقع السفر؟

  • تبين أنك تهتم. ذكّر العملاء بمراجعة المعلومات حول الرسوم الخاصة بهم وتوجيهها إليها.
  • لا رسوم مهمة أيضا. إذا لم يتم فرض رسوم على بعض المستخدمين مقابل الخدمات ، فتأكد من تضمين هذه المعلومات أيضًا ، بحيث لا يضطر المستخدم إلى القلق أو الانتقال إلى مكان آخر.
  • التواصل مع كل نقطة بوضوح ممكن. إذا كانت خدمة الواي فاي مجانية فقط في منطقة المطعم وسيتعين على المستخدمين دفع ثمنها في غرفهم ، يجب أن يكونوا على دراية بها.

بعد التفاعل شراء

لقد تطرقنا بالفعل إلى هذا الموضوع في قصتنا فيما يتعلق بأفضل الممارسات من أجل الدردشة عبر السفر ، ولكن دعنا نستكشفها بمزيد من التفاصيل.

تنطوي التفاعلات والدعم اللاحق للشراء على البقاء على اتصال بالمستخدمين والسعي للحصول على ملاحظات وتشجيعهم على العودة مع الأسئلة. يمكن التعبير عن الدعم بشكل مختلف وليس فقط في معالجة الصعوبات التقنية. سيقوم موقع TripAdvisor ، على سبيل المثال ، بالرجوع إليك مرة أخرى عندما سئل عما إذا كنت قد انتهيت من السفر إلى الوجهة التي تم البحث عنها وعرض مراجعة الأماكن الشائعة في تلك المنطقة. في عصر التخصيص ، يساعد مثل هذا النهج العلامة التجارية على الاهتمام والاهتمام ويجمع رؤى قيمة يمكن استخدامها للتحسينات المستقبلية.

بعض الأمثلة الرائعة لمواكبة العملاء هي:

  • توصيات مخصصة حسب موقع المستخدم. يمكن أن يكون مقهى أو متجر بقالة بالقرب من الفندق ، ومتحف صغير للزيارة أثناء وجوده في منطقة أقل شهرة.
  • اقتراحات النقل. قدم الطرق التي يمكن للمسافر من خلالها الوصول إلى الفندق من المطار ولا تنس الخيارات الأخرى إلى جانب سيارة أجرة.
  • نصائح اللغة. قدِّم قائمة مختصرة بأكثر العبارات والألقاب ذات الصلة التي قد يواجهها الشخص في بلد أجنبي.

عناصر الترفيه

السفر هو جهد مثير ، وبالنسبة للعديد من الأشخاص تعد الرحلات هي التجربة الأكثر قيمة في حياتهم. لهذا السبب نشارك صور Instagram وننشئ ألبومات Facebook مخصصة لرحلاتنا ؛ نود أن تبادل الذكريات وتتبع معالم لدينا. على غرار اكتساب مهارات جديدة وتلقي المديح للتحسين ، يستمتع المسافرون بإحياء ذكرى تجاربهم والحصول على الرضا من رؤية التقدم.

تتيح لك وسيلة رائعة مقدمة من TripAdvisor تحديد الأماكن التي زرتها بالفعل أو ترغب في السفر إليها على خريطة ثم مشاهدة عدد الأميال المقطوعة والنسبة المئوية من العالم المتبقي لرؤيتها. تقتل العلامة التجارية عصفورين بحجر واحد من خلال حث المستخدمين على تقييم الأماكن المشهورة من الأماكن التي تمت زيارتها والمساهمة في الترتيب على الموقع.

خريطة TripAdvisor التفاعلية

Swarm هي أداة مشابهة ، لكن المستخدمين هناك يكتسبون عملات معدنية لكل تسجيل وصول وحتى الوصول إلى رسم بياني يوضح أنواع الأماكن الأكثر زيارة. يضيف هذا العنصر التنافسي إلى التجربة العامة المبهجة ويسمح للمسافرين بمشاركة أماكنهم بطريقة فريدة.

دليل اجتماعي

وفقًا لدراسة أجرتها جامعة العلوم التطبيقية بجامعة Worms ، فإن 70 بالمائة من الناس ينظرون إلى ما يصل إلى عشرين مراجعة في مرحلة التخطيط. حتى إذا كان 41 في المائة من المستهلكين إيجابيين أن بعض المراجعات وهمية ، فإنها لا تزال تؤثر أو تغيير الخيارات التي يتخذها المسافرون. ولهذا السبب ، فإن عدم السماح لجمهورك بترك المراجعات سيجعل على الأرجح أولئك الذين في وضع البحث يزورون أماكن أخرى للتقييمات.

ما هي أفضل الطرق لتضمين وعرض المراجعات؟

  • استخدام مراجعات الطرف الثالث. تسمح لك API Content Content بعرض البيانات في الوقت المناسب من TripAdvisor على موقع الويب والتطبيقات. إذا كنت تحتاج فقط إلى تقييمات وتصنيفات لفندقك أو جاذبيةك الفردية ، فهناك عناصر واجهة مستخدم لذلك.
  • المراجعات لا يجب أن تكون نصية. الصور ومقاطع الفيديو التي ساهم بها زملائك المستهلكين لها نفس التأثير أو أكثر تأثيرًا في كثير من الأحيان.
  • اكراميات في مقابل الاستعراضات. شجع المستخدمين على إضافة مراجعات من خلال تقديم شيء ذي قيمة لهم. قد يكون هناك قدر معين من الاعتمادات التي يتم استبدالها للحصول على خدمات مجانية ، أو ببساطة حالة "Travel Guru" على النظام الأساسي الخاص بك.
  • السماح بالتصفية من خلال المراجعات. يفضل الكثير من المستخدمين رؤية أفضل الخيارات تقييمًا قبل أرخص الخيارات أو تلك الأقرب إلى مناطق الجذب.
  • اكتب نماذج المراجعة لهم. للعملاء الذين لا يحبون كتابة مراجعات طويلة ، استخدم النماذج المعدة لزيادة المشاركة. تساعد الإجابات متعددة الخيارات وتقسيم التصنيفات إلى فئات على الحصول على نفس القيمة والقيام بذلك دون إثقال كاهل جمهورك.

الصور الملهمة

من المؤكد أن الرغبة في الحصول على تجارب جديدة تعززها الصور المرئية. وفقًا للأهداف الإنمائية للألفية ، يجد 67 بالمائة من المستخدمين صورًا مهمة جدًا في التجارة الإلكترونية ، أكثر من وصف المنتج وتصنيفاته. ومع ذلك ، على الرغم من أن معظم بوابات السفر تستخدم بشكل حر الصور الجذابة ، فإنها غالبًا ما تتجاهل أحدث الاتجاهات في التمثيل المؤثر التي تجعل الجمهور لا ينقر فقط على الموافقة المسبقة عن علم ، ولكن أيضًا يستلهم على الفور للنظر في الاستعلام.

كيفية جعل صور مؤثرة حقا؟

  • استخدام القياس غير متوقع. يعلم الجميع أن باريس مرتبطة ببرج إيفل ، لكن هذا لا يعني أن المستخدمين لن يتعرفوا على فرنسا من صور الأطعمة المحلية أو الشرفات الباريسية المميزة.
  • بيع الغلاف الجوي ، وليس الأماكن. العلامة التجارية للسياحة البيئية الفاخرة Bouteco تضرب زوار موقعهم بالصور التي تتباهى بنمط الحياة بدلاً من الموقع. فتن العملاء بفكرة نوع معين من السفر قد يبدو فريداً وبصرف النظر عن أي شيء يقدمه المنافسون.

يستخدم Bouteco الصور والكلمات بالتبادل

  • دمج الرسوم المتحركة. في حالة تقديم الصور الخاصة بك بواسطة جهات خارجية ، قم بتزويدها بالرسوم المتحركة. قم بتضمين نص توضيحي يتم تطبيقه بعد التمرير فوق صورة ما ، أو تكبيرها تلقائيًا للحصول على التفاصيل ، أو تطبيق المرشحات.

التخصيص في جوهر UX

ربما لاحظت الآن مقدار اتجاه التخصيص الذي استولى عليه مجال السفر. يقوم الأشخاص الآن بمشاركة بياناتهم عن الموقع أو بحث Google أو المنشورات التي أعجبتهم على Facebook عن طيب خاطر ويتوقعون الحصول على مجموعة مخصصة من الخدمات التي تتناسب مع اهتماماتهم واحتياجاتهم.

لذا ، مع كل قرار تتخذه UX ، يجب عليك أن تسأل نفسك أولاً وقبل كل شيء: هل هناك طريقة لجعلها أكثر تخصيصًا؟ ربما ، ستحتاج إلى تطبيق تقنية أكثر تقدماً مثل علوم البيانات أو المساعدة الافتراضية ، أو تجربة شيء جريء وجديد ، مثل السماح بالبحث عن Cheapflights باستخدام رموز تعبيرية خاصة بالوجهة في اليوم العالمي للرموز التعبيرية.

تذكر ، رغم ذلك ، أنه لتزويد عملائك بنتائج مخصصة ، يجب عليك استخدام جميع البيانات ذات الصلة التي تقوم بإنشائها كل يوم بدلاً من مجرد افتراض ما هو الأفضل.

نُشر في الأصل في مدونة AltexSoft: "دمج تجربة المستخدم والسفر: أفضل ممارسات UX لمواقع الحجز والحجز"